进入七月，广州持续高温，高温天气叠加暑运客流，地铁车站内人流明显增加。近日，广州市总保安服务有限公司（以下简称“市总保”）地铁安检员涌现多起及时救助乘客的暖心事迹，广受乘客好评及社会赞誉。这样的暖心守护并非偶然，而是每天都在发生的平凡日常。面对乘客突发身体不适，他们第一时间伸出援手；面对乘客遗失的重要物品，他们细心保管、耐心寻找失主。一件件看似普通的善举，汇聚成守护城市安全文明出行的温暖力量。

争分夺秒，守护生命安全

7月4日15时48分，地铁二十一号线天河公园站 E2 口接到乘客反馈，一名男性乘客在通道内突然晕倒。市总保安检员闻讯立即赶赴现场搀扶乘客，并第一时间上报车控室、当班督导及安检队长。经询问得知乘客因低血糖突发身体不适，安检班长迅速搬来座椅供其平躺休息，车站值班站长携带急救药箱到场处置，并同步拨打 120 急救电话。在工作人员全程陪护下，该乘客于16时05分出站，前往医院做进一步检查，安检班组全程跟进、妥善处置，为乘客争取了宝贵的救助时间。

一块饼干，传递城市温度

无独有偶，7月1日18时52分，地铁二十一号线坑贝站BC口接到一名乘客求助，乘客自述身体过度劳累、低血糖引发头晕、饥饿等不适症状。市总保当班安检班长即刻搬来座椅让乘客坐下休息，同步上报车站。市总保安检班长细致询问身体情况后，特意取来休息室备用饼干给乘客补充能量。经过短暂休整，19 时乘客身体不适感完全缓解，再三向安检班组表达谢意后顺利进站乘车。

两次低血糖应急救助，充分展现市总保安检队伍敏锐的服务意识与成熟的应急处置能力。

失而复得，守护群众信任

6月22日18时10分，地铁一号线烈士陵园站 C 口，市总保复检员在安检机置物架巡查时发现乘客遗留的一个背包，包内装有身份证、车钥匙、多张银行卡及重要证件。事关乘客重要私人物品，市总保复检员第一时间上报安检班长、车站车控室及站内辅警，车站随即循环播放失物招领广播，班组妥善保管背包等候失主。

直至18时45分，一名女乘客匆忙前往安检点寻找遗失包裹，辅警陪同核对身份信息、清点包内物品，确认无误后将背包完整归还。失主对市总保安检人员认真负责、细心值守的态度十分感动，当场拨打地铁服务热线 96891 专门进行点名表扬，于18时50分安心进站。一件遗失背包的妥善处置，彰显安检人员高度责任心，守护乘客财产安全。

一座城市的文明，不仅体现在现代化的基础设施，更体现在人与人之间的温暖守望。安检有力度，服务有温度。安全查验是地铁安检员的核心职责，暖心帮扶是市总保全体一线人员坚守的服务初心。这背后离不开市总保常态化开展应急救助、失物处置、文明服务等专项培训，引导全体安检人员做到眼勤、手勤、嘴勤，主动关注老弱病残、身体不适、粗心遗落物品的乘客，把群众需求放在首位。下一步，市总保将持续优化便民服务举措，以专业安保值守守护轨道出行安全，以温情贴心服务擦亮广州地铁文明名片，持续传递城市向善正能量。