4月22日，广州市总保安服务有限公司（以下简称“市总保”）地铁安检队伍在安检基地开展安检业务培训及消防演练，围绕服务投诉与内部消防安全两大关键环节，以问题为导向、以实战为抓手，对外强化安检服务，对内加强安全管理，助力安检工作提质增效。

聚焦安检服务，强化礼仪与情绪管理

当日上午，市总保芳村安检基地面向队员开展服务礼仪与应急处置专项培训。本次培训深入剖析近期安检服务纠纷共性问题，重申岗位服务规范与纪律要求，明确严禁与乘客发生言语争执，避免矛盾升级、损害队伍形象。在情绪管理环节，培训教员现场示范沟通技巧，强调规范服务的工作要求，杜绝带情绪上岗作业。随后开展有声引导专项练习，要求队员主动提醒、文明服务。

消防演练实操实训，筑牢内部安全管理底线

芳村安检基地服务培训结束后，消防警铃拉响，参训队员迅速转移至演练区，有序开展消防应急处置演练。当日下午，市总保赤沙安检基地也同步开展了生活场景消防安全专项培训。市总保安检队长现场示范手提式干粉灭火器使用规范，详细讲解“提、拔、握、扫”四大步骤，指导队员现场实操，并逐一纠正不规范动作，确保全员掌握。

此次培训通过“理论+实操”相结合的方式，有效强化了安检队员的消防安全意识与应急实战能力，切实提升了队员面对突发火情时的快速反应与规范处置水平，进一步筑牢了安检基地的安全防线。

市总保安检队伍将服务标准从安检通道延伸至员工生活区，把安全防线从执勤岗位拓展到日常起居，让“主动服务、有声引导”成为职业习惯，让“人走电断、严防火患”内化为日常生活自觉，以细节体现服务温度，以严格管理守护全员平安，持续筑牢安检队伍服务与安全的双重防线。