安检关口是乘客搭乘地铁的首道安全防线，也是突发状况与乘客求助的高频点位。近日，广州地铁知识城线新南站和一号线烈士陵园站接连发生两起暖心善举，生动体现了广州市总保安服务有限公司（以下简称“市总保”）地铁安检员的履职尽责和暖心服务。

半小时接力寻回手机，乘客寄锦旗致谢

近日，一面满载谢意的锦旗通过快递送到地铁新南站，无赠送仪式、无现场合影，却让现场工作人员心头暖意融融。

锦旗上印着“真情相助暖归途，贴心服务为乘客”的字样，承载着乘客何女士最诚挚的感谢。此前，在新南站安检点，何女士神色慌张、情绪激动地向市总保安检员黄烔伟求助，称手机不慎遗落在刚驶离的列车上，手机内储存有重要工作文件，一旦丢失将带来极大工作影响与财产损失。

了解情况后，市总保安检员立即将自己的手机借给何女士拨打遗失手机号码，第一时间联动车站工作人员开启跨岗位、跨区间寻物接力。在众人的共同努力之下，半小时后，手机完好无损归还给乘客。当手机屏幕亮起，重要文件安然无恙映入眼帘时，何女士激动落泪，连声道谢后安心离开。次日，她特意将锦旗寄至车站，这份低调质朴的感恩之举，正是乘客对市总保安检队伍专业履职、温情服务的褒奖与认可。

拾金不昧规范处置，严谨流程守护安全

近日，地铁一号线烈士陵园站也发生了一起拾金不昧的暖心事迹。市总保安检员陈良在安检机后置物架发现一个被遗落的单肩斜挎包，他严格按照日常实训规范与失物处置流程，第一时间上报后，与车站方一起开包清点。经清点登记，包内有身份证、酒店房卡和686元现金。他将物品信息详细登记后，包裹移交车站工作人员保管，全程闭环管理，全力保障乘客财产安全。陈良表示，遗失物品事关乘客切身利益，安检员多一份细心，乘客就能少一份焦虑，多一份安心归途的温暖。

在新南站，市总保安检员主动作为、跨岗协作、暖心安抚，为乘客化解“燃眉之急”；在烈士陵园站，市总保安检员用严谨流程、细致核对和规范处置，为乘客守护“财产安全”。

在广州地铁线网中，失物寻回的故事每天都在悄然发生。市总保安检员们用一次次平凡而又坚定的温暖接力，在安检机旁、在站台上、在乘客最需要的瞬间，默默传递着羊城独有的温情与温度，用坚守书写城市文明的暖心篇章。