熙熙攘攘的广州地铁线网中，广州市总保安服务有限公司（以下简称“市总保”）地铁安检员不仅是车站安全防线的守护者，更是乘客遇到困难时的暖心依靠。他们以快速响应诠释责任，以贴心照料传递温情，在平凡岗位上书写着安检队伍的责任担当。

一、14分钟紧急救助晕倒乘客

近日，广州地铁二十一号线朱村站发出紧急通知：站厅有乘客晕倒，需要安检人员前往现场支援。市总保安检员毛艳玲得知情况紧急，迅速响应，携带药箱和屏风快步赶往站厅，第一时间用屏风为晕倒乘客隔出私密救治空间，有效避免了围观引发的干扰。

    经了解，该乘客患有糖尿病，当日未进食且伴随有发烧症状，身体情况较为危急。现场工作人员拨打120，迅速将乘客送往医院救治。从乘客突发状况到医护人员抵达现场，市总保安检人员与车站工作人员高效联动，整个过程仅用14分钟就完成处置工作，为紧急救治争取到了宝贵时间。

二、1小时贴心照料获手写感谢信

近日，广州地铁二十一号线坑贝站正值客流高峰，车控室突发通知：站台有乘客身体不适，需立即前往救助。市总保安检员温文凯听到指令后迅速行动，第一时间携带药箱赶赴现场，队长刘小翠同步跟进支援。

现场一名女乘客因身体突发不适，面色苍白、呼吸急促、行动困难。市总保安检人员立即为乘客送上热水，耐心询问乘客身体状况，并协力将乘客搀扶至车站休息室，还贴心借来了折叠床和被子，让乘客得以躺卧休息。队员们全程陪伴照料、密切关注乘客身体变化。约一小时后，经过悉心看护，乘客身体逐渐恢复。临行前，她特意写下一封感谢信，字里行间满是对工作人员暖心相助的诚挚谢意。

一次次紧急驰援、一回回暖心守护。市总保安检队伍始终坚守地铁安检第一道关口，遇险情快速处置、遇难处贴心帮扶，用专业素养筑牢安全屏障，用温情服务温暖出行路，以实际行动擦亮羊城文明服务名片。