春运归途有温暖，日常出行有守护。2026年春运期间，广州市总保安服务有限公司（以下简称“市总保”）地铁安检员在规范安检的同时，以温暖服务拉近了乘客与安检员的距离，生动诠释了城市公共交通服务的责任与担当。

春运暖接力，两站同心解乘客燃眉之急

2月8日正值2026年春运高峰，广州地铁二十一号线金坑站人流如织，一名女乘客进站时发现手机丢失，一时无法联系家人。该站当值的市总保安检员钟镜新见状，立即上前询问并主动提供帮助。由于乘客记不清家属的联系方式，无法及时联系家人，钟镜新尝试帮忙打车，但长时间无人接单。见乘客焦急万分，钟镜新跟乘客商量之后，自费帮乘客购买前往镇龙西站的车票，并提前联系该站市总保安检员陈碧嫦说明情况。陈碧嫦在镇龙西站接到乘客后，细心安抚乘客并帮其打车送她回家。女乘客临别感激，写下一封感谢信。市总保安检员在两个地铁站双向联动、默契配合，用贴心守护与接力相助，解决乘客燃眉之急，生动体现了市总保安检队伍团队协作精神与服务意识。

节日送温情，一份鲜花映初心显作风

2026年3月8日国际妇女节当天，在地铁二十一号线增城广场站厅，一位女乘客捧着鲜花来到安检点，专程向市总保安检员朱润姣送上诚挚的谢意。几天前，该女乘客出站时突发身体不适，朱润姣发现后立即上前帮助，将其搀扶至站内安全区域休息，递上温水并全程陪伴，直至乘客状态好转。事后，该乘客在节日当天送花致谢。朱润姣一再婉拒，表示这是分内职责，见乘客执意送花，朱润姣最终收下鲜花，既感动又羞涩。一句“分内职责”背后是日复一日的坚守，一束鲜花则承载着乘客对安检服务的认可与感激。

广州地铁里，每一个安检口都是一个温暖的驿站。市总保安检员们用严谨细致守护乘客安全，用贴心的服务传递城市温情。他们扎根岗位、默默奉献，用实际行动书写市总保人的责任与担当。