一面锦旗，一份真情。9月8日晚，地铁二十一号线中新站一位乘客的家属专程送来锦旗，他紧握广州市总保安服务有限公司（简称“市总保”）地铁安检员的双手说道：“感谢你们及时伸出援手和悉心照顾。”这份诚挚的感谢，要从两天前的一场紧急救助说起。

9月6日晚21:16，二十一号线地铁正行驶在坑贝站至中新站区间。市总保地铁巡查员黄悦在巡查至车尾时，发现一名女乘客倒地不起。见状，他立即上前呼喊，在未得到乘客回应后，果断按下紧急按钮向地铁司机说明情况，同时请求周围乘客帮忙，共同将女乘客扶起并安置在座位上。很快，女乘客恢复意识，虚弱地表示自己在乘坐地铁前被虫子叮咬，现在出现腿脚无力、头晕等症状，可能是过敏反应，且身边没有家人陪同。黄悦在征得乘客同意后，引导她在就近的地铁中新站下车休息，并第一时间将情况上报车站。

接到消息的中新站工作人员迅速响应：市总保安检员黄非凡赶到现场协助，车站值班站长一边耐心询问乘客的身体状况，一边递上热水，细心地用风油精帮乘客缓解不适；安检员和辅警用屏风围出临时休息区，引导客流，维持秩序。

当乘客颤声说“头晕想吐，全身发抖，站不住，需要打120”时，市总保安检员毫不犹豫，立即拨打急救电话，同时多方联系，顺利通知到乘客家属。为让救护车快速准确抵达，安检员前往车站出入口接应，全程与医护人员保持沟通，确认位置和乘客情况。

    22:00，中新医院的医护人员准时抵达，市总保安检员及车站工作人员合力协助将乘客平稳送上救护车，直至救护车驶离才放心返回工作岗位。这场历时40多分钟的紧急救助，在众人的协力下画上了圆满的句号。

乘客家属送锦旗时，不仅感谢中新站全体工作人员的热心帮助，更对市总保培养出专业有担当的优秀员工竖起了大拇指。

一面锦旗，承载的是乘客对市总保服务工作的认可和信任，更是对所有坚守在一线、默默守护的安检人员最暖心的鼓舞。