近日，广州地铁二十一号线增城广场站和长平站接连发生两起暖心事件，广州市总保安服务有限公司（以下简称“市总保”）的安检队员们凭借自身的细心、耐心与责任心，帮助两名迷路老人找到家属，用实际行动践行“创优质服务，让乘客满意”的服务宗旨，获得乘客满满赞誉。

9月10日，在广州地铁二十一号线增城广场站B口安检点，一名六十多岁的男乘客向市总保安检员求助，表示自己要去广州白云区瑶台站。安检员见老人神情异常、语言表达不清，立即将情况上报。随即，市总保安检队长和班长到场处置，该名乘客仅能反复说出“瑶台站”，无法清晰表达其他信息，尝试沟通无果后，安检队长细心发现乘客包上挂着“爱心联系卡”，于是按卡上信息拨通家属电话，才得知老人实际要前往的是天河公园站。安检队长便护送老人前往站台候车。然而，在候车期间，老人却突然返回安检点。见状，安检队长和班长又连忙上前安抚，再次联系家属说明情况，得知家属正赶来接人后，他们便全程陪伴在老人身边，耐心疏导其情绪。

约一个小时后，家属抵达站点，对现场市总保安检人员连声道谢并写下感谢信。家属称老人患有脑梗，病情反复，“多亏了工作人员的一路守护、实时沟通，才让我们安心。”9月12日晚，乘客家属专程送来锦旗，再次感谢市总保安检人员的热心帮助。

一天后的9月13日晚，地铁二十一号线长平站也发生一起类似事件。市总保安检班长在站点执勤时，发现一名疑似走失的老人，沟通时老人表达模糊，无法说清楚家庭信息。安检班长立即搬来凳子给老人休息，一边耐心安抚老人情绪一边迅速上报情况，启动多方联动寻人。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

经过多方不懈努力，一个小时后终于联系上乘客家属。家属表示，老人独自一人从韶关来穗，因手机停机失去联系，现正赶往地铁长平站接人。家属到达现场后，看到安然无恙的老人，对市总保安检队员连连道谢，称赞大家的及时相助，给予了他们莫大的帮助。   

从发现异常到多方联动，从耐心陪伴到平安交接，市总保的安检队员用“急人所急”的担当与“尽心为民”的情怀，让乘客遇到困难时能够第一时间想到市总保安检人员。这两起暖心事件，不仅是“善举美德传真情”的生动写照，更让市总保员工的优质服务深入人心，成为市民出行路上的安心依靠。