在广州地铁每日数千万计的客流量中，广州市总保安服务有限公司（简称“市总保”）的地铁安检员们，如同散落于钢铁丛林的温暖星辰，于细微处闪耀着责任的光芒，用专业和温情守护着每一位乘客的安全。

2025年6月20日傍晚，正值晚高峰时段，广州地铁一号线坑口站A口通道内，一位年仅6岁的稚童，在人潮汹涌的通道中孤立无援，稚嫩的啜泣声在喧嚣中显得格外无助。正在执勤的市总保安检员第一时间发现了这个手足无措的孩子，她立即上前蹲下身轻声安抚：“小朋友别哭，姐姐在这里帮你找妈妈。”她以春风化雨般的温言软语驱散其惊恐阴霾，同时将这一紧急状况上报于安检班长。

安检班长闻讯即至，她像对待自己的孩子一样，一边轻拍男孩的背安抚情绪，一边耐心询问家长的联系方式。虽然拨打电话几次都无人接听，但安检班长没有慌乱，立即启动应急预案：安排孩子在安检点休息，提供饮用水；同时上报车控室、辅警。车控室开启广播寻人，清澈的寻人启事顷刻间化作温暖声波，在站厅站台的每一个角落循环往复，声声呼唤，只为照亮迷途幼童的归家之路。最后，其家长听到广播后到安检点把走失孩童领走，连连对工作人员表示感谢。

这样的暖心故事，每天都在广州地铁不断涌现。市总保的安检员们练就了一双“火眼金睛”，总能及时发现需要帮助的乘客。无论是帮走失儿童找家人，还是为身体不适的乘客提供帮助，亦或是提醒乘客注意随身物品，这些看似平常的小事，却让众多乘客出行多了一份安心。