近日，广州市总保安服务有限公司（以下简称“市总保”）负责安检勤务的广州地铁一号线、二十一号线接连涌现暖心事迹。市总保安检员主动靠前、快速处置，用贴心周到的服务为乘客化解急难，让地铁出行处处充满安心与温情。

突发不适即时帮扶，锦旗致谢定格暖心瞬间

7月21日，广州地铁一号线长寿路站内人流如织。一名年轻女乘客在出站过程中突发身体不适，全身乏力，难以独立站立。市总保安检员见状，立即快步上前提供帮助。

安检员见乘客面色苍白、神情虚弱，迅速搬来座椅搀扶乘客坐下，轻声安抚舒缓其紧张情绪。确认乘客身体状况暂无大碍后，第一时间将情况上报车站工作人员处理。短短三分钟，车站工作人员抵达现场完成交接，整套应急处置高效顺畅，为乘客人身安全筑牢坚实保障。

乘客身体状况好转后，始终感念安检员的及时援手，于7月22日傍晚，她专程重返安检点，送上一面锦旗向安检员及车站工作人员表达谢意。鲜红的锦旗既是乘客满满的认可和感激，更是市总保一线安检人员履职尽责、温情服务的生动缩影。

幼童独自乘车寻母，爱心接力护送平安团圆

无独有偶，广州地铁二十一号线坑贝站同样发生温情守护的暖心一幕。7月23日17时，市总保安检员在站内执勤时，发现两名幼童独自在安检点附近徘徊，神色慌张不安，当即主动上前询问情况。

经沟通得知，两名孩童打算独自乘地铁去寻找上班的母亲，全程无成年人陪同。安检员察觉到孩童独自乘车存在重大安全隐患，第一时间安抚好孩童情绪，成功获取家长联系方式并致电其母亲。其母亲因工作繁忙无法抽身到站接应，恳请安检员帮忙将孩子安全送至地铁站。

市总保安检员接到群众托付，在完成报备流程后承接护送任务，全程陪同两名孩童搭乘列车，一路细心照看，最终将孩童亲手交到等候已久的母亲手中。

见到孩子安然无恙，孩子母亲满心感激，当场手写感谢信赠予市总保安检员，字里行间由衷称赞安检人员细心负责、心怀善意，为家长化解心头焦急。

     从快速救助身体不适乘客、高效联动应急处置，到敏锐发现独自滞留的孩童、全程接力护送团圆，市总保地铁安检队伍始终秉持主动关怀、快速响应、全程尽责的服务准则。一件件细微善举，传递着浓厚的人文关怀，让广州地铁成为有温度、有安全感的出行港湾。