守护时刻在线，温暖从不缺席。广州市总保安服务有限公司（以下简称“市总保”）一线地铁安检员始终坚守岗位、履职尽责，以专业、细致、暖心的服务，全力守护市民地铁出行安全，用点滴善举为城市交通注入温暖力量。

扶梯摔倒快速施救，默契配合守护平安

7月8日上午，地铁二十一号线朱村站D口，地铁各岗位工作人员快速响应、协同配合，高效处置一起乘客扶梯摔倒险情，获乘客赞誉。

当日，一名老年乘客手提两袋沉重水果搭乘扶梯时，因重心不稳不慎在运行梯级上摔倒。险情突发后，车站即刻启动应急处置机制，各岗位人员迅速响应、分工协作、默契配合。市总保安检班长第一时间赶赴现场统筹调度现场处置工作，值班站长携带医药箱火速驰援，安检员快速搬来便民座椅供乘客休息。现场工作人员一边细致查看老人伤情、轻声安抚舒缓情绪，一边对老人脚部擦伤进行专业消毒、轻柔包扎，整套救援动作利落规范、处置高效。

从紧急施救、温情安抚，到妥善处置、平安送别，整场救援仅用时数分钟，处置流程高效，现场秩序井然，无围观喧哗，充分彰显了地铁工作人员沉稳专业的应急处置能力与暖心服务。救援结束后，工作人员再三叮嘱老人注意日常出行安全，贴心建议其后续乘坐地铁优先选择无障碍电梯，规避扶梯通行风险。

细微之处显担当，危急时刻见专业

6月26日下午，地铁十一号线五凤站B出口发生暖心一幕，市总保安检员罗惠宜凭借专业素养，高效救助一名突发身体不适的乘客。

事发当时，一名女乘客在进站过程中突发头晕乏力，身体虚弱无法正常行走，随即向在岗值守的罗惠宜求助。察觉到乘客的异常状况后，罗惠宜第一时间上前搀扶，引导乘客落座休息，全程耐心安抚乘客情绪。稳住现场情况后，罗惠宜严格遵循车站应急工作规范，迅速上报当班班长、车站工作人员及驻站辅警。经现场多方核查，确定乘客不适症状为低血糖引发。后续，车站工作人员全程值守照料，密切监测乘客身体状态，为其营造安稳舒适的休息环境。在地铁工作人员的悉心照料下，该乘客的不适症状逐步缓解。事后，乘客对车站及安检人员高效、暖心、专业的帮扶服务深表感谢，高度赞扬工作人员严谨负责的工作作风与规范娴熟的应急处置能力。

微光虽渺，照亮归途；善举虽微，温暖全城。一次次快速响应、一幕幕温情施救，是市总保安检队伍坚守初心、履职尽责的生动写照。市总保全体一线安检人员始终以专业素养、暖心服务守护地铁通行安全，用平凡坚守筑牢城市轨道交通出行安全屏障。