近期，广州市总保安服务有限公司（以下简称“市总保”）地铁安检员在地铁二十一号线接连暖心救助身体不适乘客，一杯温水、一片暖宝宝，用细致贴心的守护，让乘客在地铁站内收获满满温情。

长平站：乘客突发呼吸困难，安检员全程陪护一小时获手写感谢信

5月31日，地铁二十一号线长平站人流不息，市总保安检员坚守岗位时，发现一名女乘客面露痛苦之色，称身体极度不适。见乘客状态危急，安检员迅速搬来座椅搀扶乘客落座，蹲在一旁轻声安抚，细致询问身体状况。此时乘客已伴有窒息感、四肢发麻、呼吸困难等不适，情况不容乐观。

安检班长闻讯火速赶到现场，递上温水舒缓乘客不适，同时联系车站工作人员、辅警，迅速启动多方应急响应机制。在此期间，安检员始终寸步不离守在乘客身旁，持续观察其身体状况，全程陪护近一小时，直至乘客窒息不适感完全消退。

不久后，乘客家属赶到车站，亲眼见到身体状况平稳下来的亲人与全程贴心照料的安检工作人员，满心感动，当场手写一封感谢信，字里行间满是真挚谢意，称赞安检人员的贴心关怀与及时相助，让他们真切感受到了广州地铁的温暖。

镇龙西站：女乘客突发腹痛，暖宝宝+温水暖心护航送医

时隔半月，温暖一幕在广州地铁二十一号线镇龙西站再次发生。6月15日，市总保安检员在岗执勤时，发现一名面色惨白的女乘客，自述腹部剧痛，难以站立。

安检员搬来座椅让乘客坐下休息，同时端来温水帮助缓解不适，一名安检员还贴心拿出随身携带的暖宝宝，小心翼翼地贴在乘客腹部衣物上，借助温热减轻腹痛引起的痉挛。

安检员经与乘客商议，随即拨通120急救电话，并全程陪伴安抚乘客情绪。急救人员抵达车站后，对乘客进行初步诊疗，将其送往医院做进一步检查。临行前，身体虚弱的乘客反复向在场工作人员致谢。

两次暖心救助，有着高度相似的暖心处理流程：搬椅落座、递上温水、细致问询、全程陪护，直至家属或医护人员到场。这套规范的应急处置动作，是每一位市总保地铁安检员日常培训的必修课。

但真正戳中人心的，是流程之外饱含善意的“额外举动”：蹲下身耐心安抚情绪、自备暖宝宝为乘客缓解腹痛、一小时寸步不离的守候……这些没有硬性规定的细碎温柔，是平凡岗位上自发涌出的善意。

地铁安检是市民出行的重要防线，市总保安检员们日复一日坚守方寸站点，不止守护着乘客的出行安全，更用举手之劳传递城市温度。一杯温水、一片暖宝宝，这些微小善举汇聚成治愈人心的力量，让广州地铁的暖意，流淌在每一次出行途中。