过去的2025年12月，广州市总保安服务有限公司（以下简称“市总保”）地铁安检员们用暖心的安全守护，在人来人往的地铁站里，写下了关于责任与善意的答卷，把它们变成了专属的“冬日暖心记忆”。

【12月3日·深夜的“寻亲守护”】

晚上10时18分，广州地铁二十一号线增城广场站，一个小男孩找到市总保安检员谢海燕说找不到爸爸妈妈。听到孩子的求助，谢海燕立刻放下手中的工作，轻声安抚并同步联动车站工作人员和辅警。

辅警到达后，仔细询问孩子的家庭信息，很快查询到家属联系方式，并告知家属尽快到车站接人。到了夜里11时09分，心急如焚的家长赶到警务室接到孩子，对谢海燕及现场工作人员连连鞠躬致谢：“太感谢你们了！要是孩子丢了，我们真不知道该怎么办！”

【12月18日·站台的“紧急救援”】

中午12时50分，广州地铁二十一号线中新站，一位乘客匆匆跑到市总保地铁复检员冯丽面前说站台下面有位男乘客晕倒了！冯丽心里一紧，立即上报车站，市总保安检班长李雪红接到通知后马上前往站台协助。

李雪红很快与携带药箱赶来的值站汇合，经了解得知，45岁的男乘客刚出院不久，途中忘记服药，引发头晕摔倒，头部受伤。李雪红立即为乘客进行止血消毒，并询问家属是否需要拨打120。

随后，李雪红主动跑去取来屏风遮挡，又倒好热水递给家属；刘小翠、列锦钊则在现场维持秩序，引导过往乘客绕行。最后在值站、督导及队长的全程陪同下，乘客在家属搀扶下出站打车回家，临走前家属频频回望致谢：“幸亏有你们帮忙，不然都不知道怎么办！”

【12月23日·安检口的“暖心搀扶”】

中午12时54分，广州地铁一号线西塱站，市总保地铁安检员陈咏樟注意到一对特殊的乘客——一男一女视障人士正摸索着走向安检点。他立刻放下手中的工作，快步上前询问是否需要帮助。

得知两位乘客要前往广佛线沙园站后，陈咏樟主动协助他们完成安检，随后一路护送两人到客服中心，仔细将乘客情况交接给站务人员。两位乘客握着陈咏樟的手，轻声说道：“谢谢你，小伙子，有你帮忙太省心了。”

【12月28日·闸机旁的“温情守护”】

中午12时14分，广州地铁六号线黄沙站，市总保地铁安检班长李迎春巡视时发现一名中学生正虚弱地趴伏在闸机上，脸色苍白。她立即上前搀扶着学生走到安检点，搬来椅子让他坐下休息，同时第一时间上报车控室。

车站工作人员迅速赶到现场，联系上了乘客的父亲。乘客父亲赶到现场后，乘客的状况并未好转，车控室当即决定拨打120急救电话。中午12时37分，广州市中医院的医护人员抵达现场，将其送往医院进一步治疗。临走前，乘客父亲紧紧握住李迎春的手，再三表达感谢：“多亏你们及时发现和照顾，不然真不敢想后果。”

【12月29日·早高峰的“寻童接力”】

清晨7时51分，广州地铁二十一号线钟岗站，市总保地铁安检班长钟海鹏接到安检督导通知有一位老人家正在寻找一名约14岁的小男孩（沟通有困难）。时间紧迫，钟海鹏立刻通过对讲机询问BC、D口安检点的工作人员。很快，BC口安检员周祝华回复有个差不多大的男孩从BC口出去了。       

得知线索后，钟海鹏立刻朝着BC口扶梯方向跑去，最终在扶梯口找到了小男孩。早上8时17分，男孩的母亲匆匆赶来接人，她坦言，孩子之前已经走丢过一次，还主动留下了自己的联系方式，哽咽着说：“以后要是再发生这种事，麻烦你们一定要帮忙联系我，太感谢你们了！” 

在这个寒冷的12月，市总保地铁安检人员用一次次及时的援手、一句句温柔的安抚，为乘客的出行保驾护航。让我们用一组数据，回顾这份沉甸甸的温暖：

帮助走失人员寻回亲属2人次、紧急救助突发不适乘客13人次、主动帮扶特殊乘客（视障人士等）10人次，收到乘客现场致谢25人次，用责任与善意筑牢出行安全防线。

每一次认真安检，每一次主动帮扶，都是我们对乘客的承诺。未来，市总保地铁安检团队会继续用行动守护每一位乘客的出行安全，传递更多温暖与力量。