近日，广州地铁连续涌现多起温情救助事件。广州市总保安服务有限公司（简称“市总保”）地铁安检团队凭借敏锐的观察、迅速的响应和人性化的关怀，为身体不适的乘客筑起一道道温暖的“安全屏障”，于细微处彰显出良好的职业操守与为民服务的责任担当。

朱村站：紧急救助摔伤乘客，温情似家人

10月8日下午，广州地铁二十一号线朱村站C口，一位约65岁的乘客向市总保安检员求助，称自己进站途中因头晕不慎摔倒，导致身体擦伤。安检员见状立即上报情况，并迅速搬来凳子让乘客休息。安检班长到场后，一边轻声安抚乘客的情绪，缓解她的紧张感，一边协同车站工作人员，取出消毒水、止血贴等医用品细致地为乘客处理伤口。

待伤口处理完毕，乘客表示需前往医院做进一步检查，市总保安检员主动陪同她出站，并贴心等待其安全坐上前往医院的车辆后，才返回工作岗位。这场救助，不仅是安检员对工作职责的坚守，更传递出家人般的温暖与关怀。

白云东平站：快速救助晕倒乘客，细节显专业

10月14日，广州地铁十四号线白云东平站内，一名女乘客匆匆跑到市总保安检点求助：“有位乘客晕倒在站台了！”安检员立即上报车站控制室并火速赶往现场。到达现场后，安检员与车站人员默契配合，小心翼翼地将晕倒乘客搀扶至座椅上让其平躺休息。

考虑到当时站内温度较低，为缓解乘客的不适感，细心的安检员还主动从备品箱中取出暖宝宝为其贴上以缓解寒冷。

市总保安检员在与乘客沟通确认其意识清醒，且对方明确表示无需呼叫救护车后，市总保安检员应其要求，协助联系了她的朋友。约半个小时后，乘客朋友抵达车站，在向工作人员连声道谢后，平安接走了乘客。整个事件处置过程快速、有序，每一个细节都尽显安检团队的专业与贴心。

市总保地铁安检团队用一次次及时的援手、一句句关切的问候，将出行中的“意外”化为暖心的“守护”，深刻诠释了“让民众放心且安心”的出行保障承诺。他们用行动证明，最温暖的守护，往往就蕴藏在这些看似平凡的细微之处，而这份“暖心+专业”的服务，正是他们每日坚守的“必修课”。