在广州地铁每日数以千万计的客流量中，广州市总保安服务有限公司（简称“市总保”）的地铁安检员们宛如熠熠生辉的温暖坐标，他们用一个个暖心举动，诠释着责任担当，传递着社会正能量。​

温情守护：帮助走失女童寻亲

近期，市总保安检员在广州地铁二十一号线天河公园站例行巡查时，敏锐地发现两名独自徘徊、神色慌张的女童，两人红扑扑的脸颊挂着泪痕，小手紧紧拽着彼此的衣角，在人群中不知所措。职业本能让市总保安检员瞬间意识到情况异常，她立刻快步上前半蹲下身，视线与孩子平齐问道：“宝贝是不是找不到爸爸妈妈了？”感受到善意的小女孩抽噎着点头，说出了事情原委。得知女童是与家人走散后，她一边轻声细语地安抚小女孩，一边上报情况协助寻找家长。在等待家长期间，她始终陪伴在侧，用温柔的话语缓解孩子们的紧张情绪。经过多方联系，最终联系上女童家长，当心急如焚的家长匆匆赶来，看到孩子安然无恙时，家长激动得热泪盈眶，连声道谢。两天后，乘客特意送来锦旗，对市总保安检人员的热心帮助和暖心陪伴表达诚挚感谢。

拾金不昧：归还乘客重要遗失物品

近期，在广州地铁一号线烈士陵园站，市总保安检员在岗时发现安检机后的架子上遗留一个背包，经询问周边乘客无果后，安检人员按规范在监控下打开背包寻找失主线索。经检查发现，背包内含有5000元现金、身份证、病历等重要物品。安检员立即意识到背包对于乘客的重要性，迅速登记信息并紧急寻找失主。约半小时后，一位神色焦急的女乘客前来安检点询问遗失背包。市总保安检人员核对信息无误后，将背包归还。面对失而复得的物品，乘客连声道谢，激动地说：“包里的病历和证件对我太重要了，太感谢你们！”事后，乘客还拨打地铁服务热线电话，高度赞扬市总保安检员拾金不昧的行为。

市总保地铁安检员们，在平凡岗位默默坚守，凭借敏锐观察力与快速反应能力，时刻留意乘客需求，急乘客之所急。他们的点滴善举，不仅为乘客排忧解难，更如同一束束暖阳汇聚成温暖力量，让人们在地铁出行中感受到安心与温情。与此同时，这些平凡岗位上的暖心故事，也生动展现了市总保员工的高尚职业素养与道德风范 。​