2月26日，在广州地铁二十一号线钟岗站，正在当值的广州市总保安服务有限公司（以下简称“市总”）安检队长刘小翠突然接到一通乘客求助电话，称自己的小孩再次在地铁上走失了，希望她能再度帮忙寻找。

刘小翠接到电话后并未多想，立即联系钟岗站安检班长将情况上报至车站，得知该儿童是在地铁十四号线白云东平站走失后，刘小翠又马上协同其他线路车站工作人员共同寻人，经过多方配合，最终在钟岗站站台顺利找到走失儿童。随即，刘小翠立即拨打乘客电话，告知这一好消息。

乘客来到钟岗站后，对市总安检队长刘小翠与在场的工作人员表示感谢。据乘客表示，在 2023年的5月20日，她的孩子就曾在地铁上走失过一次，当时正是刘小翠积极帮助，和车站工作人员一同帮她寻回孩子，当时给她留下了深刻的印象。所以这次孩子再次走失，她就第一时间想到了刘小翠，联系请求帮忙，没想到又一次帮了她的大忙。

 3月3日，该乘客再次来到车站为刘小翠和车站工作人员送来了一封感谢信以及一面锦旗，感谢众人的热心帮助。

这起事件，充分彰显了市总安检工作人员“乘客视我为亲人，我待乘客如家人”的优秀服务精神，正是这种服务精神，让乘客遇到困难时能够第一时间想到市总、信任市总。市总安检队伍也将继续秉持“建一流队伍，创优质服务”的目标，发扬为民服务的工作精神，为广大出行市民提供优质服务保障。